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Tarjetas de Compras
Detalles que necesitas conocer sobre nuestra tarjeta de compra.
1- ¿En qué consiste?
El propósito de esta modalidad es brindarle al cliente una experiencia de compra personalizada. Puede seleccionar entre montos que van desde €25 hasta €500.
La tarjeta será usada exclusivamente en nuestros mercados físicos MercoCaribe 5ta y 110, MercoCaribe El Barroco, Tienda La Jupiña y MercoCaribe Caimito.
Si en lugar de realizar un pedido con entrega a domicilio, compra una tarjeta brindará al beneficiario la oportunidad de escoger a su gusto los productos y en dependencia de sus necesidades.
2- ¿Cómo comprar?
Visítenos en nuestra web y busque el apartado “Tarjetas de compra”. Si va a obtener la tarjeta seleccione “Comprar” y si ya la tenía, entonces “Recargar”. Luego, prosiga como si estuviese efectuando una compra online habitual. (Facebook) o (Instagram).
3-Beneficios
- Su familiar o amigo podrá escoger los productos que desee en nuestro mercado físico.
- Podrá usar la totalidad del saldo en su tarjeta de compra: compre 100, consuma 100.
- De uso permanente y sin mínimo de compra.
- Las tarjetas se pueden recargar una vez usadas.
4-¿Cuánto demora en procesar?
Una vez comprada la tarjeta, tenemos un tiempo de 24 horas para procesarla. Recibirá un correo y una llamada de nuestro equipo de Atención al Cliente confirmándole que la solicitud ha sido exitosa. A través de este contacto se verificarán los datos ofrecidos por usted en la compra.
5- ¿Dónde puedo recogerla?
La tarjeta debe recogerla en el mercado físico donde realizará las compras.
6- ¿Puedo repartir un monto entre varias personas?
Sí, tiene la posibilidad de elegir diferentes beneficiarios y destinarles una cierta cantidad del monto reservado. Solo podrá dividirse en cantidades superiores a 25 y siempre múltiplos de 5.
7- ¿Cómo consulto el saldo?
Para ello debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, proporcionar los datos del beneficiario e inmediatamente le comunicaremos la cantidad que posee. Se recomienda al propietario de la tarjeta que conserve los comprobantes de compras para que lleve registro de lo gastado.
8- ¿Cómo recargo mi tarjeta de compra?
Si el beneficiario ya empleó todo su saldo inicial, o desea recargar, visite la categoría “Tarjetas de Compra” en nuestro mercado online.
Una vez allí, busque la opción “Recarga de Tarjeta” y seleccione el monto, que puede ir desde €25 hasta €500. Como es habitual, el equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted para confirmar los datos correspondientes. Recargue aquí: (Recargar)
9- ¿Tiene fecha de vencimiento?
La tarjeta no tiene fecha de vencimiento.
10- ¿Puedo transferir saldo de una tarjeta a otra?
El saldo de las tarjetas no se puede transferir, solo solicitar un reintegro del 90% del monto a través del equipo de Atención al Cliente, el 10% restante es para cubrir gastos financieros. Cuenta con un período de 3 meses para solicitarlo.
11- ¿Es posible reclamar el estado de un producto tras su compra?
Luego de realizada la compra cuenta con un período de 48 horas para reclamar a través de Atención al Cliente sobre la calidad de alguno de nuestros productos. Debe proporcionar fotos y devolver el producto a la tienda para reembolsarle el costo o cambiarle el mismo.
Es importante destacar que la política de la tienda física no admite devoluciones; por ello, antes de escoger y comprar un producto debe revisarlo detalladamente. Atención al Cliente valorará la incidencia basándose en ciertos parámetros, ej: el producto es un enlatado o está sellado.
12- ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de compra?
Inicialmente debe comunicarlo al departamento de Atención al Cliente. En estos casos nuestro mercado le garantizará otra, pero deberá pagar €5 por ella.
13- ¿El mercado físico está disponible para todas las provincias?
Nuestras tiendas están en La Habana, Artemisa y Pinar del Río.
- MercoCaribe 5ta y 110: 5ta y 110, Playa, La Habana.
- MercoCaribe El Barroco: Calle 184 #40314 e/ 403 y 405, Santiago de las Vegas, La Habana.
- Tienda La Jupiña: Calle Isabel Rubio #232 entre Labra y Comandante Pinares.
- MercoCaribe Caimito: Avenida 41, entre 34 y 36, Caimito, Artemisa.
