Detalles que necesitas conocer sobre nuestra tarjeta de compra.

1- ¿En qué consiste?
El propósito de esta modalidad es brindarle al cliente una mejor y más personalizada experiencia de compra. Puede seleccionar entre montos que van desde $25 hasta
$500 a ser usadas exclusivamente en nuestro mercado físico MercoCaribe 5ta y 110. Esto garantizará una mayor satisfacción al beneficiario, pues escogerá a su gusto los
productos y en dependencia de sus necesidades.

2- ¿Cómo comprar?
Visítenos en nuestro mercado online y busque el apartado “Tarjetas de compra”. Una vez en este espacio, seleccione “Comprar” al final de la página para escoger
entre los diferentes montos disponibles. También puede ir directamente a la categoría con el mismo nombre y proceder, o a través de este enlace (poner enlace
que lleva a la categoría de acuerdo a la provincia)

3-Beneficios
Su familiar o amigo podrá escoger los productos que desee en nuestro mercado físico. Podrá usar la totalidad del saldo en su tarjeta de compra: compre 100, consuma
100. De uso permanentemente y sin mínimo de compra. En MercoCaribe 5ta y 110 encontrará los productos con precios más asequibles.
Las tarjetas se pueden recargar una vez usadas. -Si lleva una tarjeta de compra con su pedido online, el envío será GRATIS.

4-¿Cuánto demora en procesar?
Una vez comprada la tarjeta, tenemos un tiempo de 24h para procesarla. Recibirá un correo y una llamada de nuestro equipo de Atención al Cliente confirmándole que la
solicitud ha sido exitosa. A través de este contacto se verificarán los datos ofrecidos por usted en la compra.

5- ¿Dónde puedo recogerla?
La tarjeta debe recogerla en nuestro mercado físico MercoCaribe 5ta y 110, ubicado en Playa, de lunes a domingo (9:30 am – 11:00pm)

6- ¿Puedo repartir un monto entre varias personas?
Sí, tiene la posibilidad de elegir diferentes beneficiarios y destinarles una cierta cantidad del monto reservado. Solo podrá dividirse en cantidades superiores a 25 y
siempre múltiplos de 5.

7- ¿Cómo consulto el saldo?
Para ello debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente, proporcionar los datos del beneficiario e inmediatamente le comunicaremos la cantidad que posee. Se recomienda al propietario de la tarjeta que conserve el comprobante proporcionado en la tienda física para que lleve registro de lo gastado.

8- ¿Cómo recargo mi tarjeta de compra?
Si el beneficiario ya empleó todo su saldo inicial, o desea recargar, visite la categoría “Tarjetas de Compra” en nuestro mercado online.
Una vez allí, busque la opción “Recarga de Tarjeta” y seleccione el monto que puede ir desde $25 hasta $500.
Como es habitual, el equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted para confirmar los datos correspondientes.
Recargue aquí: (enlace de la categoría por provincia)

9- ¿Tiene fecha de vencimiento?
La tarjeta no tiene fecha de vencimiento. Puede emplear su saldo y recargar en el tiempo que desee.

10- ¿Puedo transferir saldo de una tarjeta a otra?
El saldo de las tarjetas no se puede transferir, solo solicitar un reintegro del 90% del monto a través del equipo de Atención al Cliente, el 10% restante es para cubrir
gastos financieros. Cuenta con un período de 3 meses para solicitarlo.

11- ¿Es posible reclamar el estado de un producto tras su compra?
Luego de realizada la compra cuenta con un período de 48 horas para reclamar a través de Atención al Cliente sobre la calidad de alguno de nuestros productos. Debe
proporcionar fotos y devolver el producto a la tienda para reembolsarle el costo o cambiarle el mismo. Es importante destacar que la política de la tienda física no admite devoluciones; por ello, antes de escoger y comprar un producto debe revisarlo detalladamente. Atención al Cliente valorará la incidencia basándose en ciertos parámetros, ej: el producto es un enlatado o está sellado.

12- ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de compra?
Inicialmente debe comunicarlo al departamento de Atención al Cliente. En estos casos nuestro mercado le garantizará otra, pero deberá pagar €5 por ella.

13- ¿El mercado físico está disponible para todas las provincias?
Por el momento solo en La Habana. Pero también puede adquirir la tarjeta de compra desde Pinar del Río, Artemisa, Mayabeque o Matanzas en caso de tener
algún familiar o amigo en la capital que desee emplearla.